CRM Analytics — Мегастатистика

Формулы расчёта выкупа

Выкуп% (факт)

Выкуп / (Выкуп + Невыкуп + В пути) × 100
В пути = только sent=1: В пути, На почте, ТТН создана. Обмены NEW/Ожидаем НЕ входят.
Показывает реальный % из тех заказов, судьба которых известна или ожидается.

Выкуп+Дорога% (прогноз)

(Выкуп + В пути × 0.5) / (Выкуп + Невыкуп + В пути) × 100
Считаем что 50% посылок в дороге → выкупят. Знаменатель = тот же что Выкуп%.
Математически гарантировано: Выкуп+Дорога% ≥ Выкуп%.

Выкуп(с обм)% (консерв.)

Выкуп / (Выкуп + Невыкуп + В пути + Обм.ожид.) × 100
Pending-обмены (Обмен NEW/Ожидаем) входят в знаменатель как потенциальный риск.
Наихудший сценарий: если все ожидающие обмены не будут приняты клиентом.
Математически гарантировано: Выкуп(с обм)% ≤ Выкуп%.

⚠ Для закрытых месяцев (нет В пути и нет Обм.ожид.): все три формулы дают одинаковый результат = Выкуп / (Выкуп + Невыкуп). Разница видна только для текущего месяца.

Логика обменов и манибеков

Обмен NEW / Обмен ожидаем
Клиент получил посылку, недоволен размером, инициировал обмен. Возврат в пути или ожидается.

Текущий учёт: в_процессе, sent=0 (не считаются "посылкой в пути"), exw=1.

Что произойдёт дальше:

Обмен принят клиентом → выкуп (статус "Обмен Устарел")

Клиент отказался от нового → невыкуп

Зависло → отображается в Обм.ожид.

Манибек
Клиент получил товар, отправил назад и запросил возврат средств.

Текущий учёт: невыкуп, mnbk=1.

Это правильно: товар был отправлен, клиент его не принял (или принял и вернул), деньги возвращены. С бизнес-точки зрения — невыкуп.

Входит в Невыкуп счётчик и в знаменатель Выкуп%

Показывается отдельно в summary для контроля

📐 Справочник метрик

📦 Объёмы

Заказов

COUNT( все заказы в выборке )

Выкуплено

COUNT( cat = 'выкуп' )

Невыкуп

COUNT( cat = 'невыкуп' ) — склад + невыкуп в пути + манибек

Отмен

COUNT( cat = 'отмена' )

Финализировано

Выкуп + Невыкуп — заказы с известным исходом

В пути

COUNT( cat = 'в_процессе' AND sent = 1 ) — отправлено, ещё не финализировано

В обработке

COUNT( cat = 'в_процессе' AND sent = 0 ) — новые, перезвон, не отправлены

Обменов

COUNT( exch = 1 ) — завершённые обмены размера/цвета

Обм.ожид.

COUNT( exw = 1 AND cat = 'в_процессе' ) — ожидают обмена, входят в знаменатель Выкуп(обм)%

Манибек

COUNT( mnbk = 1 ) — клиент вернул товар и запросил возврат денег. Входит в Невыкуп

Выкуп+Дорога

Выкуп + В пути (sent=1) — абс. кол-во

Апрувы

Выкуп + Невыкуп + В пути (sent=1) — все заказы после апрува КЦ

% Апрув

(Выкуп + Невыкуп + В пути) ÷ Все заказы × 100 — доля апрувов

Нет в наличии

COUNT статус = «Нет в наличии (склад)» — отменены из-за отсутствия товара

📊 Проценты выкупа

Выкуп%

Выкуп ÷ (Выкуп + Невыкуп + В пути) × 100

Выкуп+Дорога%

(Выкуп + В пути × 0.5) ÷ (Выкуп + Невыкуп + В пути) × 100 — прогноз

Выкуп(обм)%

Выкуп ÷ (Выкуп + Невыкуп + В пути + Обм.ожид.) × 100 — консервативный

Невыкуп%

Невыкуп ÷ (Выкуп + Невыкуп) × 100

Финал%

(Выкуп + Невыкуп) ÷ Все × 100 — доля закрытых заказов

💰 Финансы

Оборот выкуп ₴

SUM( tot ) по cat = 'выкуп'

Ср. чек выкуп

SUM( tot ) ÷ COUNT( выкуп )

Оборот все ₴

SUM( tot ) по всем заказам (включая невыкуп, в пути)

Ср. чек все

SUM( tot ) ÷ COUNT( все )

Маржа%

AVG( margin_pct ) по выкупленным у которых известна себестоимость

Маржа ₴

SUM( tot − cost ) по выкупленным с заполненной себестоимостью

Себест. ₴

SUM( cost ) по выкупленным с заполненной себестоимостью

Себест. апрув ₴

SUM( cost ) по апрувам (выкуп + невыкуп + в пути) с заполненной себестоимостью

Себест. avg ₴

SUM( cost ) ÷ COUNT( апрувы ) — средняя себест. на 1 апрув с заполненной себестоимостью

Доставка ₴

SUM( shipping ) по выкупленным

🛍 Товары / Заказ

Товаров шт

SUM( qty ) по выкуп + в дороге (sent=1)

Товаров avg

SUM( qty ) ÷ COUNT( выкуп + в дороге ) — среднее в одном заказе

Набор 2+

COUNT( qty ≥ 2 ) — заказы с двумя и более позициями

Набор%

COUNT( qty ≥ 2 ) ÷ Все × 100

🔄 Клиенты / LTV

Новых

COUNT( seq = 1 ) — первый заказ этого номера телефона

Новых%

COUNT( seq = 1 ) ÷ Все × 100

Повторных

COUNT( seq > 1 ) — клиент уже делал заказ раньше

Повторных%

COUNT( seq > 1 ) ÷ Все × 100 норма: >10%

Холодных

COUNT( cold = 1 ) — заказ от холодного обзвона (чек 800–980 ₴, без источника)

Холодных%

COUNT( cold = 1 ) ÷ Все × 100

LTV avg

SUM( seq ) ÷ COUNT( все ) — средний порядковый номер заказа клиента. >1.2 — хорошо

🎁 Промо / Допродажи

Допродаж

COUNT( ups = 1 ) — в заказе есть товар с флагом is_upsell

Допродажа%

COUNT( ups = 1 ) ÷ Все × 100

Скидок

COUNT( discount > 0 ) — заказы с любой скидкой

Скидок%

COUNT( discount > 0 ) ÷ Все × 100

🔮 Прогнозы / ROI

Рент.рекл.%

Прогноз прибыль 2 ÷ Спенд $ × 100 — >100% = прибыль окупает рекламу

Рент.себест.%

Прогноз прибыль 2 ÷ Себест.апрув $ × 100

ROI% (прогн)

Прогноз прибыль 2 ÷ (Себест.$ + Спенд $) × 100 — общий ROI

Факт.рент.рекл.%

Факт. прибыль ÷ Спенд $ × 100

Факт.рент.себест.%

Факт. прибыль ÷ Себест.апрув $ × 100

Факт.ROI%

Факт. прибыль ÷ (Себест.$ + Спенд $) × 100 — общий ROI факт

Матрица: статусы × метрики Какие статусы попадают в каждую метрику

Статус CRM	Кат.	COUNT	ВЫК	НЕВЫК	В ПУТИ	В ОБРАБ	АПРУВ CPA знам.	ВЫК% числ.	ВЫК% знам.	ОТМЕНА	Зак.
Загрузка...

✓ — статус входит в метрику | — — не входит | ⚠ = "Тест товара" сейчас в ОТМЕНА — если хочешь чтобы входил в АПРУВ, поменяй категорию в маппинге

📊 CRM Мегастатистика

📌 Маппинг кампании к офферу